Diretrizes de devolução e reembolso

Na Clinecta, estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço e experiência possíveis. Ainda assim, se por qualquer motivo nossa plataforma não atender às suas expectativas, oferecemos uma política de reembolso simples e sem complicações.

Garantia de reembolso em 14 dias

Temos confiança de que você vai gostar de usar a Clinecta.
Ainda assim, se não estiver totalmente satisfeito, oferecemos reembolso integral em até 14 dias após a compra original — sem perguntas.

Condições para reembolso

Você tem direito ao reembolso integral se:

• Solicitar o reembolso em até 14 dias a partir da data da compra.
• Puder informar um motivo válido, se solicitado (opcional, mas nos ajuda a melhorar).

O reembolso pode ser recusado se:

• A solicitação for feita após o período de 14 dias.
• Houver violação dos nossos Termos e Condições.
• Você simplesmente decidir não usar mais o produto sem um problema válido.
• A solicitação for baseada em problemas já resolvidos pela nossa equipe de suporte.

Como solicitar um reembolso

Basta seguir estes passos:

1. 1

   Abra um chamado pela nossa página de contato.

   Se estiver com algum problema ou precisar de ajuda, nossa equipe de suporte está pronta para atender. Acesse a página de contato e descreva o motivo da solicitação.

2. 2

   Informe o ID do pedido, e-mail e uma breve descrição.

   Assim que recebermos essas informações, nossa equipe analisará o caso e retornará o mais rápido possível. Agradecemos a colaboração!

3. 3

   Nossa equipe analisará e processará sua solicitação.

   Após o recebimento do pedido de reembolso, a equipe revisará os detalhes e informará o andamento.

Os reembolsos serão feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Prazo de processamento do reembolso

Depois de aprovado, o valor pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no extrato, dependendo do seu provedor de pagamento.

Situações não reembolsáveis

A Clinecta reserva-se o direito de recusar reembolsos em situações que incluem, entre outras:

• Compras feitas por fontes não autorizadas.
• Solicitações baseadas na falta de recursos não descritos no produto.
• Downgrades de um plano superior após uso extensivo.

Agradecemos o seu feedback

Se optar por solicitar um reembolso, ficaremos gratos se puder nos contar o motivo. Seu feedback nos ajuda a melhorar a Clinecta para futuros usuários!